Contact Rover Support

Puhelinnumero voidaan yhdistää vain yhteen tiliin kerrallaan. Jos saat virheilmoituksen, jossa lukee "Tämä puhelinnumero on jo rekisteröity", se tarkoittaa yleensä sitä, että sinulla on jo tili.

Ota yhteyttä Rover-tukeen täältä ja ilmoita seuraavat tiedot: 

1. Sen tilin käyttäjänimi, johon yrität lisätä puhelinnumerosi.
2. Puhelinnumero, jonka yrität lisätä tiliisi.

Voit myös keskustella kanssamme napsauttamalla ohjekeskuksessa näytön oikeassa alakulmassa olevaa sinistä keskusteluikkunaa.

Lemmikkiprofiilien avulla voit antaa lemmikinhoitajalle tärkeitä hoitotietoja, kuten eläinlääkärin yhteystiedot, päivittäiset hoito-ohjeet ja tietoa lemmikkisi tavoista. Tämä on paras tapa varmistaa, että lemmikkisi viettää turvallista ja onnellista aikaa, kun olet poissa. Varmista, että täytät lemmikkisi profiilin kokonaan, jotta lemmikinhoitajallasi on onnistunut vierailu.

• Luo uusi lemmikkiprofiili
• Muokkaa lemmikin profiilia
• Poista lemmikin profiili

Luo uusi lemmikkiprofiili

Mitä enemmän tietoja annat lemmikkisi profiilissa, sitä parempi. Tämä auttaa lemmikinhoitajaasi tai ulkoiluttajaasi ymmärtämään lemmikkisi tarpeet ennen yhteistä aikaa ja sen aikana.

Esimerkki:

Näin luot uuden lemmikkiprofiilin:

Rover-sovellus

1. Napauta sovelluksen alareunasta Lemmikkisi. 
2. Napauta Lisää lemmikki.
3. Liitä mukaan valokuva lemmikistäsi ja täytä sitten jokainen osio (Lemmikkieläimen tiedot, Lisätietoja, Hoitotiedotja Eläinlääkinnälliset tiedot).
4. Napauta Tallenna, kun olet valmis.

Tietokone

1. 1. Kun olet kirjautunut sisään, valitse nimesi näytön oikeasta yläkulmasta ja valitse sitten avattavasta valikosta Lemmikkisi.
   2. Valitse Lisää lemmikki.
   3. Täytä jokainen kohta.
   4. Valitse Tallenna lemmikki. 

Muokkaa lemmikin profiilia

1. Valitse Rover-tilisi pudotusvalikosta Lemmikkisi.
2. Valitse lemmikkisi nimen vierestä Muokkaa.

3. Valitse Tallenna. 

Poista lemmikin profiili

• Jos lemmikkisi on äskettäin kuollut ja haluat siirtää sen profiilin muistotilaan, lue tämä artikkeli.
  
  
• Voit poistaa profiilin selaamalla profiilin alaosaan ja valitsemalla Muista tämä profiili tai poista se.

Täydellisen lemmikinhoitajan tai koiran ulkoiluttajan löytäminen läheltäsi on helppoa Roverin avulla. Alta löydät yleisiä vinkkejä ja ohjeet sopivien lemmikinhoitajien etsimiseen omalta alueeltasi:

Rover-sovellus

Tietokone

Lisätietoja

Rover-sovellus

1. Napauta näytön alareunassa olevaa Hae-painiketta.
2. Valitse palvelu, jonka haluat varata, ja anna sitten varauksesi tiedot.
3. Napauta Seuraava. 
4. Voit säätää suodattimia valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta suodatinkuvakkeen. Valitse sijaintisi, varauspäivät, lemmikit, joille haluat varata hoitajan, hintaluokka, kodin tyyppi ja paljon muuta.
5. Näkyviin tulee selattava luettelo lähellä olevista palveluntarjoajista. Jos haluat nähdä karttanäkymän, napauta karttakuvaketta.
6. Saat lisätietoja lemmikinhoitajasta napauttamalla haluamasi lemmikinhoitaja profiili. Voit lähettää varauspyynnön ottamalla yhteyttä suoraan lemmikinhoitajaan.

Tietokone

1. Siirry osoitteeseen Rover.com ja valitse Löydä lemmikinhoitaja ‑painike.
2. Anna postinumerosi tai osoitteesi sivun yläreunassa. Valitse suurennuslasikuvake.
3. Selaa alueesi lemmikinhoitajia ja koiran ulkoiluttajia. Voit rajata hakua valitsemalla haluamasi palvelun, varauksen päivämäärät, hintaluokan ja muita hakukriteereitä.
4. Jos haluat tarkentaa hakua, käytä suodattimia. 
5. Vieritä alas ja valitse sopivalta vaikuttavan lemmikinhoitajan profiili, niin saat lisätietoja hänestä. Jos haluat aloittaa keskustelun hänen kanssaan, valitse profiilin vieressä oleva Ota yhteyttä ‑painike.

Kun olet ottanut yhteyttä lemmikinhoitajaan tai koiran ulkoiluttajaan, sovit tapaaminen. Tapaamisessa voit tutustua lemmikinhoitajaan henkilökohtaisesti ja varmistaa, että hän sopii sinulle ja lemmikillesi. Tutustu tapaamisen tarkistuslistaan.

Onnistuneen tapaamisen jälkeen voit valita ja lemmikinhoitaja voi valita Rover-keskustelustanne Varaa se nyt. Kun molemmat osapuolet hyväksyvät varauksen, varaus vahvistetaan.

Lisätietoja

• Suosittelemme, että otat yhteyttä kahteen tai kolmeen lemmikinhoitajaan tai koiran ulkoiluttajaan, kun aloitat etsinnän. Näin sinulla on paljon vaihtoehtoja, kun olet valmis varaamaan ensimmäisen palvelusi.
• Jos pyydät hoitoa useille lemmikeille, jokaisella lemmikilläsi täytyy olla profiili ja jokainen lemmikki täytyy lisätä varaukseen. Lue ohjeet siihen, miten voit lisätä lemmikkiprofiilin tilillesi.
• Tietosuojasyistä emme näytä henkilötietojasi ennen kuin palvelu on varattu. Jos kuitenkin pyydät lemmikinhoitajaa noutamaan ja palauttamaan lemmikkisi varauksen alkaessa ja päättyessä, kotiosoitteesi näytetään lemmikinhoitajalle vireillä olevassa pyynnössä.
• Kaikki Roverin palvelut täytyy maksaa Roverissa. Tämä on kuvattu palveluehdoissamme. Kun varaat Roverin kautta, voit hyödyntää myös omaa tukipalveluamme, Rover-takuuta sekä turvallista ja kätevää maksutapaa.

Voit ottaa yhteyttä lemmikinhoitajaan usealla eri tavalla varauksesi tilasta riippuen.

Jos otat ensimmäistä kertaa yhteyttä lemmikinhoitajaan tai ulkoiluttajaan varaushaun aikana, käy lemmikinhoitajan profiilissa ja paina Ota yhteyttä -painiketta.

Jos sinulla on aktiivinen pyyntö tai varattu palvelu lemmikinhoitajan kanssa, tutustu alla oleviin ohjeisiin.

Rover-sovellus
Tietokone

Rover-sovellus

1. Napauta sovelluksen alareunasta saapuneet-kansiota.
2. Jos lähetit pyynnön lemmikinhoitajalle tai ulkoiluttajalle, mutta sitä ei ole vahvistettu, napauta ylhäällä Vireillä. Jos olet jo vahvistanut varauksen, napauta sen vieressä olevaa Tulevat-välilehteä.
3. Valitse henkilö, johon haluat ottaa yhteyttä, saapuneet-kansiossasi olevasta varausluettelosta.
4. Sinut ohjataan keskusteluketjuun, jossa voit lähettää lemmikinhoitajalle viestin.
5. Jos haluat soittaa lemmikinhoitajalle tai koiran ulkoiluttajalle, napauta keskusteluketjun yläreunassa olevaa kolmen pisteen kuvaketta.
   
   

Tietokone

1. Siirry Roverin saapuneet-kansioon.
2. Valitse varauksen tilaan liittyvä saapuneet-kansion luokka. Voit myös valita Kaikki keskustelut nähdäksesi kaikki viestisi eri lemmikinhoitajien kanssa.
3. Etsi lemmikinhoitaja tai ulkoiluttaja, johon haluat ottaa yhteyttä, valitsemalla hänen nimensä. Tämä ohjaa sinut keskusteluketjuun.

Huomautus: Lemmikinhoitajan ja koiran ulkoiluttajan yksityisyyden suojaamiseksi emme anna henkilökohtaisia yhteystietoja ennen kuin palvelu on varattu. Lisäksi voit lähettää kaikki viestisi Rover-sivuston tai sovelluksen kautta, jopa varauksen jälkeen, sillä se on vaan niin helppoa.

Roverin kautta varaaminen ei ainoastaan pidä tiliäsi palveluehtojemme mukaisena, vaan se tarjoaa sinulle myös omistautuneen tuen, Rover-takuun sekä turvalliset ja kätevät maksutavat.

Lemmikinhoitajat ja ulkoiluttajat hallinnoivat omia hintojaan Roverissa, ja varauksen kokonaiskustannukset vaihtelevat palvelun, palveluntarjoajan hintojen ja omien varaustarpeidesi mukaan.

Lisätietoja Roverissa tarjotuista palveluista on tässä artikkelissa.

Jokaisella palvelulla on vakiopäivähinta. Tämä on palvelun perushinta. Varaustarpeistasi riippuen palveluntarjoajat saattavat veloittaa lisähintoja, jotka lisätään varauksen hintaan.

Saat lisätietoja kustakin näistä lisähinnoista napsauttamalla yksittäistä hintaa alla olevasta luettelosta.

• Kiireisen ajankohdan hinta
• Lisälemmikin hinta
• Pidennetyn palvelun hinta
• Pidennetyn majoituksen hinta
• Pennun hinta
• Noutamisen ja palauttamisen hinta

Lisähintojen tarkastelu

Koska lisähinnat voivat muuttaa palvelun kokonaishintaa, on hyvä tarkistaa palveluntarjoajan hinnat ennen varauksen tekemistä. Voit tarkastella vakiohintoja ja lisähintoja seuraavasti:

1. Siirry palveluntarjoajan profiiliin Saapuneet-kansiostasi. Palveluntarjoajan profiilikuvan alla näkyy erittely kunkin palvelun vakiohinnoista.
   
    
2. Valitse palveluluettelon alta Lisäpalvelut ja hinnat ‑kuvake nähdäksesi yksityiskohtaisen luettelon niiden hinnoista.

Huomautus: Lisähinnat voivat vaihdella palveluittain.  Muista tarkistaa lisämaksut jokaisesta palveluntarjoajan tarjoamasta palvelusta.

Kiireisen ajankohdan hinnat

Vapaa- ja juhlapäivät ovat kiireistä aikaa sekä omistajille että palveluntarjoajille. Tästä syystä palveluntarjoajien hinnat voivat olla hieman korkeammat joinakin kysyttyinä aikoina vuodesta. Napsauta tästä, jos haluat nähdä tämän vuoden vapaa- ja juhlapäivät. 

Huomaa: Jos osa varauspäivistäsi menee päällekkäin vapaa- tai juhlapäivän kanssa, palveluntarjoajan lomahinta koskee silti koko varausta, vaikka jotkin varauksen päivät olisivatkin hieman edellä lueteltujen loma-alueiden ulkopuolella.

Jos esimerkiksi varaisit talon vahtimisen ajalle 20.–26. joulukuuta, lomahinta koskisi kaikkia päivämääriä koko varauksen ajalta.

Lisälemmikin hinta

Jos sinulla on useampi kuin 1 lemmikki, joka tarvitsee hoitoa, palveluntarjoajat saattavat veloittaa lisälemmikin hinnan.

Pidennetyn palvelun hinta

Rover soveltaa automaattisesti pidennetyn palvelun hintoja koiranhoito- tai talon vahtimispyyntöihin, jos viimeiseksi päiväksi valitsemasi noutoaika on paljon myöhemmin kuin ajankohta, jolloin jätit lemmikkisi ensimmäisenä päivänä. Näin varmistetaan, että lemmikinhoitajat saavat korvauksen lisäajasta. 

• Jos pidennetty palvelu kestää yli 2 tuntia tai enintään 8 lisätuntia, maksat ylimääräisen summan, joka on 50 % lemmikinhoitajan yöhinnasta.
  
   
• Jos pidennetty palvelu kestää yli 8 lisätuntia, Rover veloittaa lisämaksun, joka on 100 % lemmikinhoitajan yöhinnasta.

Pidennetyn palvelun hinta

Pidennetyn oleskelun hinta on yöhinta, jota lemmikinhoitajat voivat soveltaa lemmikin hoitoon, talon vahtimiseen tai kotikäyntivarauksiin pidempää oleskelua varten. Lemmikinhoitajat mukauttavat aikaa määrittääkseen, milloin pidennetyn oleskelun hintaa sovelletaan. Lemmikinhoitaja voi esimerkiksi soveltaa tätä yöhintaa oleskeluihin, jotka kestävät vähintään 7 yötä. Tämä hinta koskee kaikkia varaukseen sisältyviä päiviä ja vain ensimmäistä lemmikkiä.

Pennun hinta

Pennut vaativat usein erilaista hoitoa kuin vanhemmat lemmikit. Jos lemmikkisi on alle vuoden ikäinen, jotkut palveluntarjoajat saattavat periä lisähinnan pennun vahtimisesta tai ulkoiluttamisesta.

Noutamisen ja palauttamisen hinta

Jotkut palveluntarjoajat voivat tarjota lemmikkisi noutamista ja palauttamista oleskelun alussa ja lopussa. Jos haluat sisällyttää tämän vaihtoehdon varaukseesi, palveluntarjoajat saattavat periä pienen maksun pyyntösi toteuttamisesta.

Olet siis löytänyt täydellisen lemmikinhoitajan tai koiran ulkoiluttajan, ottanut häneen yhteyttä ja pitänyt tapaamisen hänen kanssaan. Kuulostaa siltä, että olet valmis tekemään varauksen. Voit varata palvelun seuraavasti:

Tietokone:

1. Siirry saapuneet-kansioosi valitsemalla keskustelukuvake näytön oikeasta yläkulmasta.

2. Etsi Vireillä olevat pyynnöt -kohdasta keskustelu sen lemmikinhoitajan kanssa, jonka kanssa haluat tehdä varauksen. Paina Varaa nyt -painiketta.

3. Tarkista varaustiedot varmistaaksesi, että päivämäärät, lemmikkien lukumäärä ja hintatiedot ovat oikein, ja syötä/tarkista sitten varauksen maksu. Jos sinulla on kuponki tai tarjouskoodi, napsauta Anna tarjouskoodi.

4. Napsauta Varauspyyntö.

Kun lemmikinhoitaja hyväksyy pyyntösi, palvelu on varattu. Saat sähköpostivahvistuksen ja varaus näkyy tilisi Tulevat varaukset -osiossa.

Kortiltasi veloitetaan koko palvelusta varauksen yhteydessä. Lemmikinhoitajalle tai koiran ulkoiluttajalle maksetaan viiden työpäivän kuluessa palvelun päättymisestä. Lisätietoja maksujen toiminnasta saat maksuosiosta.

Rover-sovellus:

1. Napauta saapuneet-kansiota ja avaa Vireillä-kansio löytääksesi pyynnön, jonka haluat varata.
2. Varaa pyyntö ja anna maksu- ja laskutustietosi. 
3. Syötä mahdolliset tarjouskoodit ja napauta Lunasta.
4. Tarkista varauksesi yhteenveto ja napauta Varauspyyntö

Tärkeää:

• Varaus ja maksu Roverin kautta vaaditaan palveluehtojemme mukaisesti.
• Älä koskaan maksa lemmikinhoitajalle tai koiran ulkoiluttajalle käteisellä tai shekillä, sillä se voi altistaa sinut petoksille ja tehdä varauksistasi kelpaamattomia Rover-takuun ja omistautuneen tuen piiriin.
• Jos olet muuttanut vireillä olevaa pyyntöäsi sisällyttämällä siihen lisäpäiviä tai -lemmikkejä, luottokortiltasi veloitetaan uusi hinta. Aikaisempi veloitus ensimmäisestä pyynnöstä näkyy myös luottokortin tiliotteella, mutta se mitätöidään heti, kun uusi veloitus on tehty.
• Jos haluat tehdä muutoksia varaukseesi, ota suoraan yhteyttä lemmikinhoitajaan. Jos lemmikinhoitaja hyväksyy muutokset, hän voi muokata varausta Rover-tilillään.

Tervetuloa, lemmikkien ystävä!

Jos olet kiinnostunut ryhtymään lemmikinhoitajaksi tai koiran ulkoiluttajaksi, voit rekisteröityä milloin tahansa ja täyttää eri osiot omaan tahtiisi. Voit myös suorittaa vaiheet missä tahansa järjestyksessä.

Näin pääset alkuun:

1. Siirry osoitteeseen Rover.com ja valitse Ryhdy hoitajaksi. Vieritä sitten sivua alaspäin ja valitse Aloita.
   
2. Valitse yksi tai useampi palvelu, jonka haluat tarjota, ja valitse sitten Tallenna ja jatka.
3. Täytä kukin seuraavista kohdista:

4. Jokaisessa valmiissa osiossa on valintamerkki, jotta voit helposti seurata edistymistäsi. Kun olet suorittanut kaikki vaiheet, valitse Lähetä. Tämä ilmoittaa tiimillemme, että profiilisi on valmis tarkistettavaksi. 

Jos muutat mielesi etkä halua enää olla lemmikinhoitaja Roverilla, valitse sivun alalaidasta En halua enää tarjota palveluita Roverilla.

Seuraavat vaiheet

• Pidä silmällä sähköpostiasi. Palveluntarjoajatiimimme voi pyytää sinua muuttamaan joitain asioita, jotta profiilistasi tulee paras mahdollinen.
• Saat yleensä vastauksen meiltä viiden arkipäivän kuluessa, ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos profiilisi on hyväksytty.
• Kun profiilisi on hyväksytty ja olet vahvistanut henkilöllisyytesi, palvelusi näkyvät Rover-markkinapaikalla ja lemmikin omistajat voivat ottaa sinuun yhteyttä.
• Tutustu Lemmikinhoitajien resurssit ‑keskukseen, jotta saat neuvoja ja vinkkejä, jotka auttavat sinua menestymään Roverilla, ja Aloittaminen-osioomme, jossa on käteviä ohjeita tilin käyttöön.

Huomautus: Roverissa listattujen lemmikinhoitajien ja koiran ulkoiluttajien on oltava vähintään 18-vuotiaita, ja heidän katsotaan olevan itsenäisiä urakoitsijoita. Jos profiilisi hyväksytään, pyörität omaa pienyritystäsi eikä sinua pidetä Roverin työntekijänä. Tämä asema antaa sinulle vapauden määrittää omat hintasi ja aikataulusi – ja lisäksi se on tärkeää tietää verotusajankohtana.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita

Kuinka kauan kestää, että Rover tarkistaa profiilini?

Kuinka vahvistan henkilöllisyyteni?

Rover-kortit antavat sinulle mahdollisuuden jakaa tietoja lemmikinomistajien kanssa Rover-sovelluksen kautta. Voit lähettää Rover-kortteja kävelyistä, vierailuista, and päivähoidon palveluista. 

Rover-korttien avulla voit jakaa seuraavia tietoja:

• Kartta kävelystäsi, sis. kokonaisetäisyyden (tarvittaessa)
• Vähintään yksi valokuva ja valinnainen lyhyt viesti
• Pissa- ja kakkatauot
• Ruoka- ja vesitiedot

Huomautus: Rover-kortteja tarvitaan, jotta maksu voidaan käsitellä toistuvan palvelun jälkeen. Jos et halua käyttää Rover-korttia, voit varata kunkin palvelun erikseen kertaluonteisena palveluna.

Rover-kortin aloittaminen ja lähettäminen

Rover-kortin tietojen käyttö

Lisätietoja 

Rover-kortin aloittaminen ja lähettäminen

Huomautus: Rover-korttien lähettämiseen tarvitaan Rover-sovellus. Lataa sovellus ilmaiseksi täältä.

Sinun tulee aloittaa Rover-kortti heti palvelun alkaessa. Tämän voi tehdä silloin, kun kävely alkaa tai kun lemmikki saapuu hoitoosi riippuen siitä, mitä olet sopinut lemmikin omistajan kanssa.

1. Avaa Rover-sovellus ja napauta Alkuun näytön alareunassa.
   Huomautus: Jos et näe Alkuun-välilehteä, kirjaudu ulos, sulje sovellus, avaa se sitten uudelleen ja kirjaudu takaisin sisään.
   
2. Kun olet valmis aloittamaan palvelun, napauta Aloita.
   
3. Ota kuva palvelun aikana ja seuraa tapahtumia napauttamalla pissa-, kakka-, ruoka- ja vesitaukojen kuvakkeita.
   
4. Kun olet valmis, napauta Lopeta pysäyttääksesi kellon.
   
5. Kirjoita valinnainen viesti, tarkastele Rover-korttia ja tee tarvittavat muokkaukset. Napauta sitten Lähetä lähettääksesi sen lemmikin omistajalle.
   
   

Jos haluat tarkastella aiempia lähettämiäsi Rover-kortteja, napauta Lisää näytön alareunasta ja napauta sitten Rover-kortit.

Rover-kortin tietojen käyttö

On aina sinun päätettävissäsi, käytätkö Rover-korttia tietojen jakamiseen lemmikkien omistajien kanssa. Jos et halua käyttää Rover-kortteja, se on myös täysin OK: voit aina tarjota kävelyt, vierailut ja päivähoitopalvelut lemmikkien omistajille ilman niitä.

Rover-korttien avulla voit jakaa lemmikkien omistajien kanssa tietoja tarjoamistasi palveluista, kuten aloitusajan, päättymisajan, palvelun keston, valokuvia, kävelyreitin ja muita tietoja.

Rover-kortit on tarkoitettu sinulle ja lemmikkien omistajille. Rover ei kerää tai analysoi yksittäisiä lemmikinhoitajia koskevia aikatietoja eikä käytä aikatietoja yksittäisiä lemmikinhoitajia koskevien päätösten tekemiseen. Rover-kortit eivät myöskään kerää tietoja ajoneuvon ajokilometreistä.

Rajoitetuissa tilanteissa Rover voi joutua käyttämään tai harkitsemaan yksittäistä lemmikinhoitajaa koskevia aikatietoja, jos se on kohtuullisesti tarpeen, vastatakseen lemmikinhoitajan kysymään tiliä koskevaan kysymykseen, edistääkseen ihmisten tai lemmikkien turvallisuutta, tai käsitelläkseen huolenaiheita, jotka liittyvät alustan vilpilliseen tai laittomaan käyttöön lain vaatimuksesta tai oikeudellisten asioiden yhteydessä.

Lisätietoja

• Lemmikkien omistajat eivät tarvitse sovellusta saadakseen Rover-kortteja, mutta suosittelemme, että he lataavat sen silti. Sovelluksen avulla on helppo saada päivityksiä ja varata palveluita myös liikkeellä ollessa.
  
  
• Rover-korttia ei voi lähettää uudelleen. Lemmikin omistaja voi tarkastella näitä milloin tahansa Rover-viestien kautta tai sovelluksen kautta napauttamalla Lisää > Rover-kortit.
  
  
• Varatut kävelyt ja vierailut ovat tyypillisesti 30 minuutin pituisia. Jos lemmikin omistaja ja sinä haluatte kuitenkin varata pidemmän ajan palvelulle, suosittelemme varaamaan peräkkäiset palvelut. Täältä löydät vinkkejä hintojen mukauttamiseen varauskohtaisesti.

Kannustamme sinua ottamaan vastaan vain sellaisia pyyntöjä, jotka pystyt toteuttamaan, jotta peruutukset pysyvät harvinaisina ja lemmikkieläinten hoitopalvelusi kukoistavana. Jos kuitenkin joudut peruuttamaan varauksen, tarjoamme kaikki työkalut, joita tarvitset sen sujuvaan toteuttamiseen.

Huomaa: Muista, että toistuvat viime hetken peruutukset voivat vaikuttaa näkyvyyteesi hakutuloksissa ja johtaa automaattiseen merkintään profiilissasi.

Rover-sovellus

Tietokone

Rover-sovellus

1. Siirry Saapuneet-kansioosi ja napauta Tulevat-välilehteä. Valitse sitten peruutettava varaus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa kolmen pisteen kuvaketta ja valitse Muokkaa varausta.
   
3. Napauta Peruuta varaus.
4. Valitse peruutuksen syy avattavasta valikosta.
5. Tarkista peruutustiedot ja kirjoita omistajalle viesti, jossa selität, miksi sinun on peruutettava varaus. Viimeistele muutokset napauttamalla Peruuta varaus.

Tietokone

1. Siirry Saapuneet-kansioon napauttamalla keskustelukuvaketta.
2. Siirry Tulevat varaukset ‑osioon ja valitse peruutettava pyyntö
   
3. Kun varaus on avattu, etsi harmaa ruutu, jossa luetellaan palvelun tiedot. Valitse Peruuta varaus.
4. Määritä, haluatko peruuttaa kaikki tämän varauksen tulevat palvelut.
5. Valitse peruutuksen syy ja anna yksityiskohtaiset tiedot siitä, miksi teet peruutuksen. Vie peruutuspyyntö loppuun vahvistamalla muutokset.
6. Valitse Peruuta varaus.

Tärkeää: Jos peruutat varauksen seitsemän päivää ennen tulevan oleskelun alkamista tai 14 päivä ennen loman alkamista, tilisi saattaa joutua tiliarvioinnin kohteeksi. Lisätietoja Roverin hoitajia koskevista peruutusehdoista saat lukemalla palveluehtomme.

Toistuvan palvelun avulla lemmikkien omistajat voivat asettaa päiväkohtaisen palvelun toistettavaksi kanssasi joka viikko. Voit varata sen vain kerran, niin palvelu toistuu automaattisesti, kunnes peruutat sen. Näin voit luoda johdonmukaiset aikataulut toistuvasti palveluita tarvitseville uusinta-asiakkaille. 

Voit määrittää toistuvan palvelun koiran ulkoiluttamisen, päivähoidon ja kotikäyntien palveluihin.

Toistuvan palvelupyynnön hyväksyminen

Toistuvan palvelun muokkaaminen

Toistuvan palvelun lopettaminen

Toistuvan palvelupyynnön hyväksyminen

Jos omistaja pyytää toistuvaa palvelua, se näkyy 'Varauksen tiedot' -osiossa ja osoittaa, että palvelu toistuu viikoittain. Voit varata pyynnön tavalliseen tapaan.

Toistuvan palvelun muokkaaminen

Voit tehdä muutoksia kuluvan viikon tai tulevien viikkojen toistuvaan palveluun. Sen avulla voit:

• lisätä tulevia palveluja 
• poistaa tulevia palveluja  
• muokata palvelun aloitusaikoja
• muokata aikataulumallia (säännöllinen aikataulu, joka sinulla on sovittuna lemmikin omistajan kanssa)
• lopettaa toistuvan palvelun lemmikin omistajan kanssa, jolloin uusia varauksia ei synny jatkossa

Muokkaa tältä viikkoa

Tekemäsi päivitykset vaikuttavat vain tämän viikon palveluun.

Rover-sovellus:

1. Napauta Alkuun-koontinäytöllä Hallitse tämän viikon viikkohoitoa.
2. Valitse lemmikin omistaja, jonka osalta muokkaat tämän viikon palvelua.
3. Jos haluat muokata palvelun kellonaikaa, napauta kellonaikaan. Valitse sitten Valmis.
4. Voit poistaa yhden tai useamman viikon palveluista napauttamalla roskakorikuvaketta kunkin palvelun vieressä. Voit lisätä palvelun napauttamalla +Lisää kävely/käynti.
5. Kun olet valmis, vieritä sivu alas ja napauta Lähetä muutokset.

Tämän viikon varausta voi muokata myös tietokoneella. Tee se avaamalla varaus ja valitsemalla sivun vasemmasta reunasta Muokkaa varausta.

Lemmikin omistaja saa muutoksista tiedon sähköpostiin, ja häneltä tehdään veloitus kaikista lisäpalveluista välittömästi. Jos poistat palveluita, Rover aloittaa hyvityksen välittömästi, mutta sen käsittely voi kestää 5–10 arkipäivää.

Muokkaa tulevia viikkoja

Rover-sovellus:

1. Avaa toistuva palvelu, jota haluat muokata, ja napauta Tiedot.
2. Napauta Muokkaa ja sitten Muokkaa yksityiskohtia.
3. Palvelupäivää voit muuttaa selaamalla alaspäin nähdäksesi tulevat palveluviikot. Napauta kynäkuvaketta sen päivämäärän vieressä, jota haluat muuttaa.
4. Napauta osiota, jota haluat muokata (esimerkiksi päivämäärää tai kellonaikaa), ja napauta sitten Valmis.
5. Viimeistele muutokset napauttamalla Muokkaa kävelyä/käyntiä.

Voit lisätä kävelyn napauttamalla + Lisää kävely/käynti ‑kuvaketta tulevien päivämäärien yläpuolella. Täytä päivämäärä ja kellonaika ja napauta sitten Lisää.

Tietokone:

• Siirry postilaatikkoosi ja etsi varaus, jota haluat muuttaa.
• Jos haluat lisätä palvelun, valitse Lisää päivä ja valitse sitten haluamasi kellonaika.
• Voit poistaa palvelun valitsemalla roskakorikuvakkeen.
• Kun olet valmis, valitse Tallenna muutokset.

Kävelyn tai vierailun peruuttaminen

Kävelyn tai vierailun peruuttaminen tietyltä päivämäärältä:

1. Napauta kynäkuvaketta ja valitse sitten palvelutietojen alareunasta Peruuta tämä kävely/käynti.
2. Lisää valinnainen huomautus lemmikin omistajalle ja vahvista sitten muutokset napauttamalla alla olevaa painiketta.

Muokkaa aikataulua

Toistuvan palvelun lopettaminen 

Kun lopetat toistuvan palvelun lemmikin omistajan kanssa, kuluvan viikon varaus pysyy aikataulussa. Sen jälkeen uusia varauksia ei synny jatkossa. 

Rover-sovellus:

1. Etsi varaus ja napauta kolmen pisteen kuvaketta.
2. Napauta Muokkaa varausta ja sitten Peruuta varaus.
3. Valitse peruutuksen syy avattavasta valikosta. 
4. Vahvista muutokset napauttamalla Peruuta varaus.

Tietokone:

1. Siirry saapuneet-kansiostasi varauksen 'Vierailun tiedot' ‑osioon ja valitse Peruuta varaus.
2. Valitse peruutuksen syy ja vahvista muutokset.

Sinä ja lemmikin omistaja saatte peruutuksesta vahvistusviestin. Tälle lemmikinomistajalle ei tule uusia varauksia kuluvan viikon varauksen jälkeen.

Näet toteutuneista varauksista ansaitsemasi maksut tilisi Maksut-osiosta. Varauksista ansaitut maksut ilmestyvät Rover-tilillesi kahden vuorokauden kuluttua palvelun hyväksytystä suorittamisesta.

Pankkiyhteystietojen lisääminen tilille

Maksuprosessi

Maksuhistorian tarkastelu

Pankkiyhteystietojen lisääminen tilille

Jos haluat vastaanottaa maksuja Roverissa, sinun täytyy alla mainitut tiedot maksunkäsittelijämme Stripen kautta:

• Henkilötunnuksesi
• pankkitilisi tiedot.

Voit lisätä nämä tiedot tilillesi alla annettujen ohjeiden avulla.
 

Tietokone:

1. Siirry tilisi profiilinhallintasivulle.
2. Valitse Hallitse palveluitasi ‑kohdassa Maksujen vastaanottaminen.
3. Sinut siirretään kolmannen osapuolen maksunkäsittelijämme Stripen palveluun, jossa voit antaa pankkitilisi tiedot ja muut pakolliset verotiedot.

Rover-sovellus:

1. Napauta valikosta Lisää ja sitten Maksut.
2. Napauta Maksujen vastaanottaminen.
3. Valitse Päivitä maksutiedot. Anna henkilötunnuksesi.
4. Valitse Lisää pankkitili.
5. Anna pankkitiedot ja valitse sitten Lähetä.

Maksuprosessi

Maksun tiedot näytetään koontinäyttösi Maksuje käsittely ‑kohdassa kahden vuorokauden kuluttua palvelun suorittamisesta. Tämän jälkeen käyttämämme maksunvälityspalvelu Stripe siirtää rahat automaattisesti pankkitilillesi tilisiirtona.

Kun tilisiirto on tehty, maksun tilana maksuhistoriasi Maksut‑välilehdellä on Suoritettu.

Maksun käsittelypäivästä näet, milloin Stripe on tehnyt siirron pankkitilillesi. Useimmat pankit tallettavat maksun pankkitilillesi heti sen saavuttua, mutta joissakin tapauksissa voi kestää jopa viisi arkipäivää, ennen kuin maksu näkyy tililläsi.

Maksuhistorian tarkistaminen

• Voit tarkastella maksuhistoriaasi Rover-sovelluksessa napauttamalla Lisää > Maksut ja vierittämällä sivun alareunaan.
• Jos haluat tarkastella näitä tietoja tietokoneelta, valitse koontinäytössä Näytä maksut.

Maksuhistoriastasi näet kaikki toteutuneet varauksesi, palveluista ansaitut maksut, ansioiden nostot ja nostohistoriasi vuosikohtaisesti (tällä on merkitystä verotuksellisista syistä).