Jos sinulla on epäilyksiä hoitamasi eläimen terveydestä ja turvallisuudesta, ota yhteyttä lemmikin omistajaan. Jos et voi ottaa yhteyttä eläimen omistajaan, ota heti yhteyttä omistajan eläinlääkäriin tai lähimpään saatavilla olevaan eläinlääkäriin.

Toivomme, ettet koskaan joudu hätätilanteeseen, mutta jos ilmenee hätätilanne (esimerkiksi loukkaantuminen, sairaus tai kadonnut lemmikki), soita Roverin luottamus- ja turvallisuustiimille numeroon +358 8000 63 81 ja ilmoita asiasta välittömästi, jotta voimme auttaa ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti. Kun jätät vastaajaviestin, luottamus- ja turvallisuustiimimme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Palvelumme on avoinna maanantaista lauantaihin klo 9.00–18.00. 

Hätätilanteissa aukioloaikojen ulkopuolella (mukaan lukien sunnuntait) tukea tarjotaan vain englanniksi. Muilla kielillä vastaanotetut viestit käsitellään seuraavana arkipäivänä. 

Rover tarjoaa hätätilanteissa myös seuraavia palveluita:

• Rover-takuu: Voit olla huoletta, sillä jokainen varaus kuuluu Rover-takuun eläinlääkärihoidon piiriin. Täältä voit lukea lisää siitä, mitä takuu kattaa.

Vinkki: Olitpa sitten lemmikin omistaja tai lemmikinhoitaja, voit auttaa estämään tilanteiden muuttumista hätätilanteiksi pitämällä käsillä ajantasaiset tiedot lemmikkisi tai asiakkaan lemmikin sairaushistoriasta, rokotuksista, ruokavaliosta ja erityistarpeista. Tapaaminen ennen varausta on hyvä hetki keskustella näistä tiedoista.