Avoin ja rehellinen kommunikaatio on jokaisen hienon suhteen perusta, ja meillä on muutama ohje ja käytäntö, joita pyydämme kaikkia jäseniämme noudattamaan. Itse asiassa kaikki tiivistyy muutamaan yksinkertaiseen ideaan:

• Ole ystävällinen ja kunnioittava.
• Puhu omakohtaisista kokemuksistasi.
• Pidä keskustelu asiallisena.

 Haluatko lisätietoja? Tutustu alla olevaan viralliseen palautekäytäntöömme.

Roverin palautekäytäntö

Palautetta voi jättää jokaisesta Roverissa varatusta palvelusta, yleensä sen jälkeen, kun lemmikinhoitaja on suorittanut palvelun. Otamme kaikki väitteet huonosta kohtelusta tai haitallisesta toiminnasta erittäin vakavasti. Tällaisia väitteitä sisältävät arvostelut voivat käynnistää tutkimuksen asiantuntevan tukitiimimme toimesta.

Palveluehtomme kieltävät sopimattoman sisällön, mukaan lukien:

• Palaute, joka ei edusta käyttäjien henkilökohtaisia kokemuksia.
• Sisältö, joka loukkaa toisen henkilön tai yhteisön oikeuksia, mukaan lukien yksityisyyden suojaa ja immateriaalioikeuksia. (Esimerkki: toisen henkilön koko nimen, osoitteen tai muiden tunnistetietojen julkaiseminen ilman lupaa.)
• Uhkaukset, erityisesti laittomista toimista.
• Sisältö, joka ei liity varsinaiseen varaukseen. (Esimerkki: poliittinen, uskonnollinen, syrjivä tai sosiaalinen kommentti.)
• Sisältö, jota on todistetusti käytetty kiristyksenä.
• Sisältö, joka sisältää rivouksia.

Rover tukee avointa viestintää, eikä meillä ole tapana sensuroida tai muokata palautetta. Pidätämme kuitenkin oikeuden poistaa palautteita, jotka rikkovat Roverin palveluehtoja. Lisäksi voit pyytää antamasi palautteen poistamista ottamalla yhteyttä Roverin asiakastukeen.