Roverilla turvallisuus on tärkein prioriteetti – ei vain koirille, vaan myös ihmisille. Parannamme verkkosivustoamme jatkuvasti suojellaksemme lemmikin omistajia ja hoitajia, ja olemme hahmotelleet eri tapoja, joilla voit olla aktiivinen myös verkkoturvallisuuden suhteen.

Epäilyttävän käytöksen tunnistaminen

Muut epätavalliset pyynnöt

Milloin ottaa yhteyttä Roveriin

Tilin suojaaminen ennakoivasti 

Epäilyttävän käytöksen tunnistaminen

Vaikka näin tapahtuu harvoin, ihmiset yrittävät käyttää muita hyväkseen verkossa tietojen tai rahan saamiseksi ilman aikomustakaan käyttää Roverin palveluita. Pidä silmällä seuraavan tyyppisiä epäilyttäviä toimintoja:

Tietojenkalastelu

Rover-tuki ei koskaan kysy käyttäjätunnustasi tai salasanaasi. Tietojenkalasteluviesteihin sisältyy kuitenkin yleensä pyyntöjä henkilökohtaisten tietojen saamiseksi, kuten:

• Koko nimesi
• Sähköpostiosoitteesi
• Puhelinnumerosi
• Salasanasi
• Taloustietosi

Tietojenkalasteluviestit voivat sisältää myös linkin, joka näyttää johtavan luotettavalle sivustolle mutta joka voi ladata haittaohjelman tietokoneeseesi. Jos uskot saaneesi tällaisen viestin Roverissa, älä vastaa siihen tai napsauta linkkejä. Sen sijaan ilmoita asiasta Roverille välittömästi.

Ylimaksu

Tässä tilanteessa sinua saatetaan pyytää hyväksymään maksu Roverin verkkosivuston ulkopuolella. Henkilö saattaa lähettää sinulle sekin, joka on suurempi kuin mitä hän on sinulle velkaa, ja pyytää sinua sitten maksamaan erotuksen hänelle takaisin. Tyypillisesti henkilön antama shekki ponnahtaa takaisin, mutta hän pitää hänelle lähettämäsi rahat. Älä koskaan hyväksy maksua käteisellä tai sekillä – hyväksy aina maksu Roverin kautta. 

Ennakkomaksu

Tässä tilanteessa sinua saatetaan pyytää hyväksymään maksu Roverin verkkosivuston ulkopuolella erilaisten maksupalvelujen kautta. Henkilö tarjoaa yleensä palkkion, joka ei koskaan toteudu.

Muut epätavalliset pyynnöt

Pidä silmällä muita epätavallisia pyyntöjä tai käyttäytymistä, kuten seuraavia:

• viestejä, joissa sinua pyydetään tarjoamaan palvelua, joka ei liity Roveriin, kuten olemaan henkilökohtainen avustaja
  
• omistajan viestejä, joissa sinua pyydetään ottamaan yhteyttä Roveriin kuulumattomaan ystävään, koska hän haluaa käyttää palveluitasi – kuten omistajan "pomoon"
• viestejä tai puhelinsoittoja, joissa käytetään outoa tai monimutkaista kieltä ja/tai joihin sisältyy sympaattinen tarina, joka saattaa vaikuttaa yliampuvalta
• henkilötietoja, jotka yhtäkkiä muuttuvat ja poikkeavat siitä, mitä henkilö on kertonut sinulle aiemmin, kuten perheenjäsenen nimi tai sähköpostiosoite
• kärsimätöntä käyttäytymistä, kuten omistaja, joka haluaa sinun reagoivan tai tekevän jotain kyseenalaiselta vaikuttavaa heti.

Milloin ottaa yhteyttä Roveriin

Jos kohtaat jonkin edellä mainituista tilanteista, älä epäröi tehdä keskustelusta ilmoitusta Rover-tililläsi ja ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Mitä pikemmin tiedämme, sitä nopeammin voimme toimia.

Anna mahdollisimman paljon tietoja ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme parhaiten tutkia tilanteen. Näihin tietoihin voivat kuulua muun muassa seuraavat:

• sinuun yhteyttä ottaneen henkilön käyttämä nimi tai nimet
• mahdolliset sähköpostiosoitteet tai puhelinnumerot, joita henkilö käytti tai joista hän mainitsi
• mitä henkilö pyysi sinua tekemään tai mitä hän tarjosi sinulle
• kuvakaappauksia teksti- tai sähköpostikeskusteluista.

Tietoturvaongelmasta ilmoittaminen

Jos havaitset Rover-tililläsi tietoturva- tai tietosuojaongelmia, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen security@rover.com.

Tilin suojaaminen ennakoivasti

1. Tunnista Roverin viralliset sähköpostit.

Roverin lähettämät viralliset sähköpostit päättyvät @e.rover.com tai @rover.com. Jos saamasi sähköpostin Lähettäjä-rivillä näkyy jokin muu osoite, viesti ei todennäköisesti ole Roverilta. Ole varovainen vastatessasi viestiin äläkä koskaan paljasta henkilötietoja sähköpostitse.

2. Luo vahva salasana.

Salasanan tulee olla vähintään 8–10 merkkiä pitkä ja sisältää yksilöllinen yhdistelmä kirjaimia, numeroita ja symboleja. Muista vaihtaa salasanasi säännöllisesti äläkä käytä samaa salasanaa useilla verkkotileilläsi.

3. Varmista, että verkkosivu on turvallinen, ennen kuin kirjaudut Rover-tilillesi.

Verkkosivu on suojattu, jos URL-osoite alkaa ”https://”. Riippuen siitä, mitä verkkoselainta käytät, saatat nähdä myös riippulukkokuvakkeen:

4. Käytä Roverin suojattua maksualustaa. 

Maksa ja viesti aina Rover.com-sivustolla tai Rover-sovelluksen kautta. Näin voit hyödyntää Roverin omistautunutta tukea ja profiilisi pysyy palveluehtojemme mukaisena. Emme koskaan pyydä sinua syöttämään maksutietoja missään muualla kuin Roverin sivustolla tai Rover-sovelluksessa palvelun varauksen yhteydessä.

5. Varo epäilyttäviä sähköposteja tai viestejä Roverissa.

Älä seuraa linkkejä tai lataa liitetiedostoja vahvistamattomista lähteistä tai tuntemattomilta henkilöiltä. Tämä on hyvä nyrkkisääntö henkilökohtaiselle sähköpostitilillesi ja Roverin Saapuneet-kansiollesi.

6. Varmista, että verkkoselaimesi on suojattu.

Pidä verkkoselaimesi aina päivitettynä uusimpaan versioon.

7. Ilmoita epäilyttävistä keskusteluista. 

Jos törmäät epäilyttävän näköiseen Rover-profiiliin tai käyt outoa keskustelua Saapuneet-kansiossasi, kerro siitä meille heti.