Jos varatun palvelun tai ulkoilutuksen yhteydessä ilmenee ongelmia, kehotamme sinua ottamaan ensin yhteyttä palveluntarjoajaan Rover-viestillä.

Jos et saa asiaa sovittua palveluntarjoajan kanssa, lähetä viesti Rover-tukeen sivun alareunan Hae apua ‑painikkeella. Tutkimme asiaa ja määritämme jatkotoimet mahdollisen ratkaisun löytämiseksi.

Kun lähetät viestin Rover-tukeen, sisällytä mukaan seuraavat tiedot:

• Ongelman yhteenveto
• mahdolliset tukevat asiakirjat
• haluamasi lopputulos. 

Kiistanratkaisuvaatimukset

Roverin tavoitteena on tarjota paikka, jossa lemmikinhoitajat ja lemmikin omistajat voivat ratkaista ongelmia yhdessä, ja se tarkoittaa järkeviä ja myönteisiä ratkaisuja kaikille osapuolille.

Voimme auttaa varattuja palveluita ja kävelyitä koskevien kiistojen ratkaisemisessa seuraavien ehtojen täyttyessä.

• Varasit palvelun tai kävelyn Rover.comissa tai Rover-sovelluksessa.
• Maksoit varauksen Rover.comissa tai Rover-sovelluksessa.
• Ilmoitit ongelmasta 28 päivän kuluessa varatusta palvelusta tai kävelystä.

 Tukitiimimme ei tutki seuraavia:

• Emme tarjoa tukea palveluille tai kävelyille, joita ei ole varattu ja maksettu Roverin kautta.
• Emme tarjoa tukea pyynnöille poistaa käytöstä toisen palveluntarjoajan tai asiakkaan tili tai rangaista tiliä.
• Emme tarjoa tukea kiistoille, jotka liittyvät Roverin palveluehtoihin tai muihin käytäntöihin, esimerkiksi ulkoiluttajan peruutusehtoihin.