oimassa: 30. joulukuuta 2024

Meistä on tärkeää, että yhteisömme ymmärtää, miksi lemmikkien omistajien ja lemmikinhoitajien tileihin saatetaan harvinaisissa tapauksissa kohdistaa toimenpiteitä. Alla olevat tiedot ja esimerkit havainnollistavat joitakin syitä, jotka voivat johtaa tiliin kohdistuviin toimenpiteisiin – kuten tauottamiseen, väliaikaiseen jäädyttämiseen tai pysyvään sulkemiseen – sekä sitä, miten nämä voi välttää. 

Verkkomarkkinapaikan eheys

Uskomme, että olemme paremmassa turvassa, kun toimimme yhdessä yhteisönä, ja suhtaudumme vakavasti ilmoituksiin sopimattomasta tai vaarallisesta käytöksestä. 

Edistääkseen verkkomarkkinapaikan luotettavuutta kaikkien yhteisön jäsenten hyväksi Rover tutkii tilanteen ja ryhtyy toimiin, jos havaitsemme toiminnan olevan asiatonta, turvallisuutta vaarantavaa, epärehellistä tai rikkovan palveluehtoja. Nämä toimet voivat lemmikin omistajan tai lemmikinhoitajan tilin väliaikaisen pysäyttämisen tai jäädyttämisen tai tilin pysyvän sulkemisen. Voit lukea lisää palveluehtojen kohdasta 4.  

Suhtaudumme tilien tarkastuksiin ja päätöksiin vakavasti ja otamme huomioon kaikki saatavilla olevat tiedot ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Jos varatun majoituksen aikana ilmoitetaan turvallisuusvälikohtauksista, otamme yhteyttä asianosaisiin saadaksemme lisätietoja tapahtuneesta ja käydäksemme läpi muut saatavilla olevat tiedot. Haluamme kuulla sinua osana prosessia.

Syitä, miksi tiliin voidaan kohdistaa toimenpiteitä

Tiliin voidaan kohdistaa toimenpiteitä – kuten asettaa se tauolle, jäädyttää se väliaikaisesti tai sulkea se pysyvästi – monista syistä, jotka liittyvät sopimattomaan, vaaralliseen tai epärehelliseen toimintaan tai palveluehtojen rikkomiseen. Katso alta kategoriat ja esimerkit ongelmista, joiden vuoksi tiliisi voidaan kohdistaa toimenpiteitä. 

1. Eläinten hyvinvointi

Lemmikkien turvallisuus on etusijalla. Rover ryhtyy toimenpiteisiin sellaisten lemmikin omistajien, lemmikinhoitajien tai lemmikkien toimien tai käyttäytymisen johdosta, jotka vaarantavat tai vahingoittavat eläimen hyvinvointia, turvallisuutta tai terveyttä. Tähän sisältyvät tilanteet, jotka aiheutuvat käyttäjän toiminnasta tai toimimatta jättämisestä, kuten oikea-aikaisen eläinlääkärinhoidon hakematta jättämisestä lemmikin hätätilanteessa.

Seuraavat esimerkit sekä samankaltaiset toimet tai käyttäytyminen voivat johtaa välittömiin lieventäviin toimiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen: 

• Kaikenlainen eläinrääkkäys, kaltoinkohtelu tai laiminlyönti.
• Mikä tahansa tilanne, jossa käyttäjän toiminta tai käyttäytyminen vaarantaa eläimen tai aiheuttaa sen loukkaantumisen, sairastumisen, katoamisen tai muun vastaavan vahingon.    
• Lemmikin omistaja ei anna lemmikinhoitajalle tarvittavia hoito-ohjeita, mikä vaarantaa lemmikin, muita ihmisiä tai lemmikkejä tai aiheuttaa niille vahinkoa. 
• Lemmikin omistajan lemmikinhoitajalle antamien kohtuullisten hoito-ohjeiden tahallinen laiminlyönti, joka vaarantaa tai vahingoittaa lemmikkiä tai muita ihmisiä tai lemmikkejä. 
• Lemmikin noutamatta tai tuomatta jättäminen sovittuna aikana, lieventävien seikkojen puuttuessa ja ilman asianmukaista yhteydenpitoa tai järjestelyjä.   
• Kaikkien lemmikkieläinten hoitoon osallistuvien henkilöiden ilmoittamatta jättäminen, mikä vaarantaa lemmikin tai muut ihmiset tai aiheuttaa näille vahinkoa. 
• Hoidon järjestäminen paikassa, joka vaarantaa lemmikkieläimet. 
• Roverin turvallisuuskatsauksen tekemisen tahallinen estäminen.

2. Turvallisuus ja kunnioitus

Turvallisuus ja kunnioitus ovat Roverin verkkomarkkinapaikan kulmakiviä. Kaikkien yhteisön jäsenten tulee kohdella toisiaan, muita ihmisiä ja Roverin henkilökuntaa kunnioittavasti sekä antaa avoimesti kaikki tiedot, jotka ovat välttämättömiä lemmikkien ja ihmisten turvallisuuden varmistamiseksi. Rover ryhtyy toimiin, jos lemmikkien omistajat tai lemmikinhoitajat syyllistyvät tekoihin tai käytökseen, joka on herjaavaa, häiritsevää, vihamielistä, syrjivää, rikollista, asiatonta tai vaarallista.

Seuraavat esimerkit sekä samankaltaiset toimet tai käyttäytyminen voivat johtaa välittömiin lieventäviin toimiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen: 

• Loukkaavan, häiritsevän, vihamielisen tai syrjivän kielen käyttäminen muita käyttäjiä, yleisön jäseniä tai Roverin työntekijöitä kohtaan.
• Rikolliseen, väkivaltaiseen, uhkaavaan tai vihamieliseen toimintaan tai käytökseen osallistuminen.
• Pahoinpitely, häirintä tai seksuaalinen häirintä, mukaan lukien kaikki ei-toivottu ja loukkaava kielenkäyttö tai käytös, kuten ei-toivotut lähestymisyritykset tai loukkaavat huomautukset. 
• Syrjiminen tai loukkaavien kommenttien esittäminen yksilön tai ryhmän henkilökohtaisten tunnistettavien piirteiden perusteella, joita ovat muun muassa rotu, ikä, sukupuoli, seksuaalinen suuntautuminen, sukupuoli-identiteetti, uskonto, kansallinen alkuperä, kansalaisuus tai maahanmuuttajastatus, veteraani- tai sotilasstatus, fyysinen tai geneettinen tila taikka sosioekonominen asema. 
• Toisten käyttäjien tai Roverin henkilökunnan yksityisten henkilötietojen tai kuvien tarkoituksellinen paljastaminen ilman heidän lupaansa, mukaan lukien doksaaminen. 
• Roverin markkinapaikan käyttäminen sopimattomiin tarkoituksiin muuhun kuin lemmikkieläinten hoidon tai siihen liittyvien palveluiden etsimiseen tai tarjoamiseen.

3. Omaisuusvahingot ja taloudellinen haitta

Rover ryhtyy toimiin, jos lemmikin omistajan tai lemmikinhoitajan toiminta tai käytös aiheuttaa omaisuusvahinkoja tai taloudellista haittaa muille käyttäjille, yleisölle, Roverille tai Roverin henkilöstölle.

Seuraavat esimerkit sekä samankaltaiset toimet tai käyttäytyminen voivat johtaa välittömiin lieventäviin toimiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen: 

• Varkaus tai muu sopimaton toiminta tai käyttäytyminen, joka aiheuttaa taloudellista menetystä, kuten tahallinen omaisuusvahingon aiheuttaminen lemmikin omistajan kodille.
• Rover-alustan käyttö lemmikkieläinten hoidon ja siihen liittyvien palvelujen löytämiseen ja järjestämiseen niin, että vältetään tahallaan palvelumaksujen maksaminen Roverille. 
• Lemmikin omistaja ei ilmoita kaikkia varaukseen kuuluvia lemmikkejä välttääkseen lisähintojen maksamisen lemmikinhoitajalle tai palvelumaksujen maksamisen Roverille.

4. Vilpillinen toiminta

Petoksia ja muuta laitonta toimintaa ei sallita Roverissa. Ryhdymme toimiin, kun toteamme lemmikkien omistajien tai lemmikinhoitajien syyllistyneen petokseen, mukaan lukien mikä tahansa toiminta, joka on tarkoituksellisesti harhaanjohtavaa, vilpillistä tai epärehellistä hyödyn tavoittelemiseksi tai haitan aiheuttamiseksi tai jolla pyritään käyttämään verkkomarkkinapaikkaa väärin.

Seuraavat esimerkit sekä samankaltaiset toimet tai käyttäytyminen voivat johtaa välittömiin lieventäviin toimiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen: 

• Kaikki petokset tai laiton toiminta, kuten tietojenkalastelu, luottokortti- tai maksupetokset, toisena käyttäjänä tai Roverin henkilökuntana esiintyminen taikka tilien keskeyttämisen ja sulkemisen kiertäminen.
• Yritykset kiertää turvallisuusvaatimuksia, kuten henkilöllisyytesi vääristely tai muokattujen tai väärien asiakirjojen lähettäminen.
• Kaikkien tiliisi liittyvien lemmikinhoitajien ilmoittamatta ja lisäämättä jättäminen profiiliisi.
• Roverin käyttäminen sopimattoman sisällön tai materiaalin, kuten roskapostin, virusten tai laittoman materiaalin, jakamiseen.

5. Lakien ja määräysten noudattaminen

Lemmikin omistajat ja lemmikinhoitajat ovat vastuussa kaikkien sellaisten lakien ja määräysten noudattamisesta, jotka koskevat heidän toimintaansa Roverin kautta tai liittyvät Roverin käyttöön. Tämä voi sisältää veroasioihin, omien lemmikkieläinten hoitopalvelujen tarjoamiseen, eläinten omistamiseen tai hoitoon taikka muihin aiheisiin liittyviä lakeja. Voit lukea lisää Palveluehtojen kohdasta 3.

Rikollinen toiminta tai muut merkittävät lakien tai määräysten rikkomukset, jotka vaarantavat lemmikkejä, lemmikkien omistajia tai lemmikinhoitajia, voivat johtaa välittömiin lieventäviin toimenpiteisiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen.